快递公司物流客服工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于快递公司物流客服工作的问题，于是小编就整理了2个相关介绍快递公司物流客服工作的解答，让我们一起看看吧。

快递客服主要做什么？

客服有分好多种:一种是做直客的物流公司：

1、负责客人下单走货

2、负责货物问题件的跟进

3、签收情况跟进

4、负责客户对出口问题的解答与沟通另一种是做行家的物流公司：1、负责货物问题件的跟进 2、货物签收情况跟进 3、负责客户对出口问题的解答与沟通 4、对每单问题件跟进到底，做报告上交公司（涉及赔偿等处理情况）我觉得主要是这些，不过各家公司大小不同，亦有不同情况，这要看公司的性质。仅供楼主参考

客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。

有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，还有很多在工作中要掌握的知识。

如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后，再询问对方有什么需要帮助的。

客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等。

客服有分好多种:一种是做直客的物流公司：

1、负责客人下单走货

2、负责货物问题件的跟进

3、签收情况跟进

4、负责客户对出口问题的解答与沟通另一种是做行家的物流公司：1、负责货物问题件的跟进 2、货物签收情况跟进 3、负责客户对出口问题的解答与沟通 4、对每单问题件跟进到底，做报告上交公司（涉及赔偿等处理情况）我觉得主要是这些，不过各家公司大小不同，亦有不同情况，这要看公司的性质。仅供楼主参考

谁做过快递客服啊，主要会碰到哪些问题，解决方式又有什么呢？

客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等***，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案！

到此，以上就是小编对于快递公司物流客服工作的问题就介绍到这了，希望介绍关于快递公司物流客服工作的2点解答对大家有用。